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行业提示退货管理也是门技术活

发布时间:2020-03-20 10:33:31 阅读: 来源:阻垢剂厂家

近年来,随着我国外贸经济发展,出口产品极大丰富,出口退货也变得更为频繁。但是,出口退货处理费用高、周期长,并且对企业出口信誉有影响,往往对企业造成双重伤害。退运人员在调查中发现,大部分企业都制定了退货政策,但普遍不重视退货管理。很多生产企业内部没有专门从事退货管理的人员,也没有明确的退货管理规定和程序。其实,退货管理也是门“技术活”,掌握好这门技术,不仅能为企业节约成本,而且也能为生产管理与技术提升提供强大动力。为此,检验检疫部门提醒企业注重以下几个方面的问题:

一是做好记录存档与产品可追溯工作。退货是一种逆向生产现象,过程复杂,且涉及的相关部门和档案记录众多。良好的记录保存与可追溯,能一目了然地还原生产全过程,使整个退货调查工作有序、有根据地进行。

二是认真听取客户的意见,做好退货原因分析,给客户提供完整的解决方案。退货可能是质量问题,或者是销售商的营销问题,也可能是消费者的使用问题,只有用心倾听、深入分析原因,才能对症下药,疏通、理顺各环节,真正有效地减少退货。

三是制定合理的退货处理制度,成为高效处理退货的运转法宝。退货管理必须要有明确的责任人,信息流通必须顺畅,退货处理需有时限,切忌拖延。退货处理不及时,不仅会产生仓储费用,更重要的是会让已产生的问题无法得到有效解决,导致问题再次发生。

四是退货处理方案需最优化,且要形成责任分析报告,进行信息反馈,切实有效整改。退货处理过于简单,对退货没有进行很好的利用,降低了企业的经济效益,因此,需要对退货处理如进行跟踪、改善,以追求企业利润最优化。退货调查最终要形成有记录的责任分析报告,信息反馈至各责任部门,做到整改有确认,才能真正完成退货管理流程。(李芳)

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