新東方教育科技集團及旗下各關聯公司（以下統稱“新東方”或“我們”）高度重視廣大用戶的個人信息安全與隱私保護，我們向用戶提供方便快捷的產品和服務的同時，致力于提升信息處理的透明度，增強您對信息管理的便捷性，保障您的信息安全。我們嚴格遵守法律法規，遵循以下隱私保護原則，以期為您提供更加安全、可靠的產品與服務。
“新東方個人信息及隱私保護政策”（以下簡稱“隱私政策”）適用于：（1）您使用“新東方在線APP”（2）您關注或使用新東方公眾號或小程序時，我們收集和使用您的個人信息及其他相關信息。我們將通過App、微信公眾號和微信小程序在內的多種形式向您提供幼兒到大學生以及在職人員提供涵蓋語言學習、自然科學、人文科學的全學科教育，具體包括注冊登錄、在線報轉退班、在線續班、在線教學、選課報名、教育資訊。
本隱私政策旨在向您說明，我們如何收集、使用、共享和保護您的個人信息及其他相關信息，請您務必仔細閱讀。當您向我們提供您的個人信息或開始使用我們的產品或服務時，即表示您已知悉并同意我們在本隱私政策中所述內容。我們會在以下描述中將重點內容以文字加粗的形式標記，提醒您注意。在使用過程中，請謹慎考慮是否向我們提供這些信息，我們將盡最大努力保護好您的個人信息。
本政策最近更新日期：2021年08月17日，并于2021年08月17日正式生效。
個人信息：指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。本政策中涉及的個人信息包括：
1.基本信息:包括真實姓名、性別、手機號碼、QQ、微信、興趣偏好；
2.網絡身份標識信息：包括系統賬號、IP地址、郵箱地址及與前述有關的密碼、口令、口令保護答案等；
3.個人財產信息：訂單信息、新東方優惠券信息；
4.個人常用設備信息：包括硬件型號、設備MAC地址、操作系統類型、軟件列表、唯一設備識別碼（如IMEI/ANDROID ID/MEID/IDFA/OPENUD ID/GUID、SSID、SIM卡IMSI信息、操作系統和應用程序版本在內的描述個人常用設備基本情況的信息；
5.個人位置信息：定位信息、經緯度等。
個人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全，極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人信息。在本政策中包括：手機號碼、位置信息、訂單信息、14歲以下（含）兒童的個人信息。
匿名化處理后的信息：指通過對個人信息的技術處理，使得個人信息主體無法被識別，且處理后不能被復原的信息，匿名化處理后的信息不屬于個人信息。其他無法識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的信息不屬于個人信息。
1.賬號注冊
您可以通過新東方網站或新東方在線APP注冊新東方賬號并享受新東方提供的服務。
在您注冊賬號時，我們需要收集您的電話號碼，我們將通過發送短信驗證碼的方式來驗證您的身份是否有效。您可以通過綁定學員的方式，通過新東方在線APP報名課程的在線課學習、獲得更加準確的教學服務。
在綁定學員時，可以選擇向我們提供頭像、姓名、性別、QQ、興趣偏好信息，以方便于在購買課程時無需重復輸入。
您也可授權使用手機賬號一鍵登錄，有關隱私控制、選項及具體的隱私規定，請參閱他們的隱私政策。
2.地址信息
如果您報名參加了我們的課程，需要您填寫您的家庭地址，以便我們向您郵寄學習資料。
3.關注使用公眾號、小程序
（1）當您關注、使用我們的微信公眾號時，我們會收集您的微信昵稱、頭像信息，以建立與您的關聯；
（2）小程序時，我們會收集您的微信UnionID、OpenID、UserID、微信昵稱、微信頭像、登錄記錄信息，以確認您的身份，并為您提供服務。
（3）當您使用微信公眾號或微信小程序的特定功能或服務時，您可能需要注冊、登錄新東方賬號或使用微信賬號快速登錄，當您選擇后者時，我們可能會收集您的手機號碼，對于此類信息，我們將按照微信公眾號和微信小程序的個人信息收集規則，根據相應提示獲取您的同意。
當您參加線上課程活動時，我們將收集您主動填寫的個人信息，且僅用于您所參加的教學活動的身份識別、教材發送及統計工作。
4.參加活動
當您參加我們的用戶營銷活動時，我們需要您提供某些信息，可能會包含您的姓名、照片、通訊地址、聯系方式、微信或支付寶的支付授權。這些信息可以幫助我們對活動結果進行公示，對活動進行后續宣傳，與您取得聯系，向您發放禮品或提供服務。如果您拒絕提供此類信息，可能導致無法參與相應活動、無法收到禮品或完成轉賬支付，但不會影響您使用新東方提供的核心業務功能服務。您在進行課程交流、互動及評價過程中，也可能會包含或者關聯到您的個人信息，請謹慎考慮披露相關個人敏感信息。
5.意見反饋
我們可以通過新東方在線APP的意見反饋功能，接受您所提供的反饋信息。反饋信息中可能包括您的姓名、手機號碼、問題截圖與說明。由于反饋信息由您主動提供，因此視為您已同意我們獲取并在合法范圍內使用此類反饋信息。我們可能通過您所提供的聯系方式與您聯系并進一步獲得相關反饋信息。
6.問卷調研
為了向您提供更好的服務和網絡使用環境，我們可能會發起問卷調研以了解您的使用偏好、相關意見，您感興趣的資料、您感興趣的課程。您可以自主選擇是否參加問卷調研，調研結果將僅供統計使用。
在您使用服務過程中，我們可能還會收集以下信息：
1.位置信息
您可以授權我們收集您的位置信息，以便您不需要手動輸入地理坐標即可獲得所在位置點附近學校推薦及所選學校導航的服務。您可以隨時通過您的設備設置功能，選擇是否允許新東方相關應用以及何種情況下可以獲取您的位置信息。獲得您的允許后，我們會通過IP地址、GPS以及能夠提供相關信息的其他傳感器（附近設備、Wi-Fi接入點和基站信息）來獲取您的位置信息。
2.訂單信息或交易狀態
我們將記錄您的訂單信息及交易狀態。我們收集上述信息是基于法律法規要求以及保護您的財產安全、依照平臺規則處理用戶糾紛的需要。
3.作業信息
當您根據新東方課程要求，通過新東方在線APP→學習功能界面下，主動提交對應課程作業時，我們將收集您在在作業中可能體現的姓名（昵稱）、筆跡、語音、影像信息，并由對應科目老師進行批改，您可通過新東方在線APP→學習功能界面下，查看到科目老師的批改情況。
4.通話信息
當您與新東方客服團隊聯系時，我們會以通話錄音及人工錄入的方式記錄您的通話信息、您提出的意見或建議、您提供的姓名、聯系方式，以便我們處理糾紛、解決問題或向您反饋結果。如果您拒絕我們收集此類信息，可能會導致您無法撥打我們的客服電話或客服團隊無法將處理結果反饋到您，但不影響您使用新東方在線APP核心業務功能。
5.剪切板信息
（1）在您分享或接收被分享的信息、參加活動等情形下，我們需要訪問您的剪切板、讀取其中包含的必要信息（例如：口令、鏈接），以實現跳轉、分享、活動聯動等功能。
（2）為了分析應用新增、激活、留存、性能等統計性指標，我們可能會調用剪切板對相關統計信息進行歸因分析，請您放心，我們不會收集您的隱私信息。
6.日志信息
（1）當您使用新東方在線APP所提供的產品與/或服務時，新東方在線APP將收集您所使用的相關設備信息，以便于為您提供持續穩定的服務支持，同時有助于新東方在線APP不斷改善自身產品或服務，以為您在使用新東方在線APP產品與或服務的過程中獲得最優的體驗。我們可能會收集您的日志信息，包括您的硬件設備型號、屏幕寬度和高度、您所使用的軟件版本信息、您的操作系統及版本、您的IP地址、您所在的位置、移動網絡信息、您的設備ID、安裝的應用軟件列表或正在運行的任務進程信息。
（2）您提供的上述信息及上述被獲取的信息，將在您使用本服務期間持續授權我們使用。除非法律對存儲時間有特殊要求，在您注銷賬號時，我們將停止使用并匿名化上述信息。
（3）同時，為提高您使用我們提供的服務的安全性，更準確地預防釣魚網站欺詐和木馬病毒，我們可能會通過了解一些您的網絡使用習慣、您常用的軟件信息的手段來判斷您賬戶的風險，并可能會記錄一些我們認為有風險的鏈接（URL）。
7.其他三方SDK信息收集
為了進一步優化App性能，以及保證推送功能、App升級功能、幫助服務的功能的正常使用，新東方在線App中的騰訊BuglySDK、騰訊燈塔Beacon SDK、騰訊Tinker、阿里云SDK、極光推送SDK、騰訊移動解析 HTTPDNS SDK、友盟+SDK、博睿SDK等三方SDK會收集您的ICCID、Android ID、IDFV、SD卡數據、IMEI、MEID、SSID、安裝列表、設備序列號、MAC、操作系統、設備廠商及型號、操作系統版本、CPU廠商、CPU指令集、IP地址等信息。詳細使用細節，見附表-其他信息收集細節說明。
1.新東方可能會調用您的一些設備權限，以下是調用權限對應的業務功能、我們調用權限的目的、以及調用權限前向您詢問的情況。
2.您可在設備的設置功能中選擇關閉部分或全部權限，從而拒絕新東方產業與/或服務收集相應的個人信息。使用Android系統的不同設備，權限顯示方式及關閉方式可能有所不同，具體請聯系設備及系統開發方。
（1）iOS系統權限調用
| 設備權限 | 對應業務功能 | 調用權限目的 | 是否詢問 | 可否關閉權限 |
|---|---|---|---|---|
| 無線數據 | 全部業務功能 | 連接網絡 | 否 | 是 |
| 相機權限 | 核心業務功能 | 掃描聽課證、進行教學互動、作業拍照、問題拍照；上傳頭像照片、系統問題截圖、課后作業。 | 首次使用相應功能時，彈窗提示。 | 是 |
| 麥克風權限 | 核心業務功能 | 課程內容播放、口語測評 | 首次使用相關功能時，彈窗提示。 | 是 |
| 通知權限 | 全部業務功能 | 發送消息 | 首次打開客戶端時，彈窗提示。 | 是 |
| 存儲權限 | 核心業務功能 | 讀取存儲用戶信息、課程資料、日志等。 | 首次使用相關功能時，彈窗提示。 | 是 |
（2）Android系統權限調用
| 設備權限 | 對應業務功能 | 調用權限目的 | 是否詢問 | 可否關閉權限 |
|---|---|---|---|---|
| 無線數據 | 全部業務功能 | 連接網絡 | 否 | 是 |
| 讀取手機識別碼 | 全部業務功能 | 識別用戶身份 | 否 | 是 |
| 撥打電話 | 核心業務功能 | 用戶聯系學校或新東方客服。 | 首次使用相關功能時，彈窗提示。 | 是 |
| 相機權限 | 核心業務功能 | 掃描聽課證、進行教學互動、作業拍照、問題拍照。 | 首次使用相應功能時，彈窗提示。 | 是 |
| 麥克風權限 | 核心業務功能 | 課程內容播放、口語測評 | 首次使用相關功能時，彈窗提示。 | 是 |
|
存儲權限
（外部存儲器） |
核心業務功能 | 讀取存儲用戶信息、課程資料、日志、讀取照片等。 | 首次使用相關功能時，彈窗提示。 | 是 |
| 日歷權限 | 核心業務功能 | 同步活動信息到手機日歷，以便于到期前進行提醒。 | 首次安裝運行時，彈窗提示。 | 是 |
| 懸浮窗權限 | 直播業務功能 | 獲取小窗播放權限 | 首次使用時彈窗提示 | 是 |
| 讀取安裝列表權限 | 核心業務功能 | 喚起微信、QQ、新浪等第三方應用時，需要判斷該應用是否已經安裝 | 首次安裝運行時，彈窗提示。 | 是 |
（3）鴻蒙系統權限調用
| 設備權限 | 對應業務功能 | 調用權限目的 | 是否詢問 | 可否關閉權限 |
|---|---|---|---|---|
| 無線數據 | 全部業務功能 | 連接網絡 | 否 | 是 |
| 相機權限 | 核心業務功能 | 掃描聽課證、進行教學互動、作業拍照、問題拍照。 | 首次使用相應功能時，彈窗提示。 | 是 |
| 麥克風權限 | 核心業務功能 | 課程內容播放、口語測評 | 首次使用相關功能時，彈窗提示。 | 是 |
| 日歷權限 | 核心業務功能 | 同步活動信息到手機日歷，以便于到期前進行提醒。 | 首次安裝運行時，彈窗提示。 | 是 |
3.自啟動和關聯啟動說明
（1）為確保本應用處于關閉或后臺運行狀態下可正常接收到客戶端推送的信息，本應用須使用（自啟動）能力，將存在一定頻率通過系統發送廣播喚醒本應用自啟動或關聯啟動行為，是因實現功能及服務所必要的。
（2）當您打開內容類推送消息，在征得您的明確同意后，會跳轉打開相關內容。在未征得您同意的情況下，則不會有自啟動或關聯啟動。
（3）當您打開本App內部下載的文件后，會關聯啟動第三方App。
1.Cookies的使用
（1）為了實現您獲得更輕松的訪問體驗。我們可能通過Cookies或同類技術收集您的設備型號、操作系統、唯一設備標識符、登錄IP地址信息、以及緩存您的瀏覽信息、點擊信息。我們向您發送Cookies是為了簡化您重復登錄的步驟實現登錄時無需重復輸入用戶名及密碼信息、，并幫助判斷您的登錄狀態以及賬戶或數據安全。
（2）我們不會將 Cookies 用于本隱私政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除Cookies。但如果您這么做，您可能需要在每一次訪問新東方網站時親自更改用戶設置，您之前所記錄的相應信息也均會被刪除，并且可能會對您所使用服務的安全性有一定影響。
2.網絡Beacon和同類技術的使用
除Cookies 外，我們還會在網站上使用網絡Beacon等其他同類技術。我們的網頁上常會包含一些電子圖像（稱為"單像素" GIF文件或 "網絡 Beacon"）。
我們使用網絡Beacon的方式有：
（1）通過在新東方網站上使用網絡Beacon，計算用戶訪問數量，并通過訪問 Cookies辨認注冊的新東方用戶。
（2）通過得到的Cookies信息，為您提供個性化服務。
為向您提供服務、提升我們的服務質量以及優化您的服務體驗，我們會在符合法律規定或獲得您授權的情況下使用您的個人信息，并主要用于下列用途：
1.提供產品與/或服務，為實現我們最基本的幼兒到大學生以及在職人員提供涵蓋語言學習、自然科學、人文科學的全學科教育，并維護、改進這些服務，包括向您適配相適應的課程，我們會使用您在該賬號下的信息。
2.我們可能使用您的個人信息以驗證身份，預防、發現、調查可能存在的欺詐、危害安全、非法或違反與我們或關聯方協議、政策或規則的行為，以保護您、其他用戶、我們或關聯方的合法權益。
3.向您推薦您可能感興趣內容，包括但不限于向您發送保證服務完成所必需的驗證碼，產品和服務信息。如果您不想接受我們以任何方式向您提供的營銷信息，您可以選擇收回您的授權同意，您可以通過我們在電子郵件中的退訂按鈕或按照我們在短信中提供的退訂說明進行退訂。
需要說明的是，即使您選擇拒絕接受推廣信息，我們可能還會向您發送重要的系統管理及安全信息。
在新東方在線APP中您可以在“我的→設置→個性化推薦”選擇“允許給我推薦班級及家庭服務資訊”功能，打開或關閉信息推送功能，但關閉該功能可能導致您無法通過新東方在線APP查看到教育資訊、學校信息、免費課等內容的顯示。
當您希望購買新東方的相關線上/線下課程時，您可能需要使用“支付功能”。您可以選擇與新東方合作的第三方支付機構【支付寶支付、微信支付及銀聯支付（云閃付）】（以下統稱“支付機構”）所提供的支付服務。支付功能本身并不收集您的個人信息，但我們需要將您的新東方訂單號及交易金額信息與這些支付機構共享以實現其確認您的支付指令并完成支付，當前使用銀聯支付時，您需要向云閃付提供您的銀行卡號信息、安全碼以驗證身份并完成支付。
5.我們會對我們的服務使用情況進行統計，并可能會與公眾或第三方分享這些統計信息，以展示我們的產品或服務的整體使用趨勢。但這些統計信息不包含您的任何身份識別信息。
6.當您參與有關我們產品及服務的調查時，我們可能會獲取您參與問卷調查時向我們發送的答復信息，以及您與我們的關聯方、合作伙伴之間互動時提供的相關信息，以便于優化客戶服務的質量與流程。
7.當我們展示您的個人信息時，我們會采用包括內容替換、匿名處理方式對您的信息進行脫敏，以保護您的信息安全。
8.請您知悉，以下情形中，我們收集、使用個人信息無需征得您的授權同意：
（1）與國家安全、國防安全有關的；
（2）與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；
（3）與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的；
（4）出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；
（5）所收集的個人信息是個人信息主體自行向社會公眾公開的；
（6）從合法公開披露的信息中收集的您的個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道；
（7）根據您的要求簽訂合同所必需的；
（8）用于維護所提供的產品與/或服務的安全穩定運行所必需的，例如發現、處置產品與/或服務的故障；
（9）為合法的新聞報道所必需的；
（10）學術研究機構基于公共利益開展統計或學術研究所必要，且對外提供學術研究或描述的結果時，對結果中所包含的個人信息進行去標識化處理的；
（11）法律法規規定的其他情形；
（12）經您同意或授權的其他用途。
1.共享
經您同意，我們可能與我們的關聯公司分享您必要的個人信息，以提供和發展我們的產品與/或服務。除以下情形外，未經您同意，我們及我們的關聯公司不會與任何第三方分享您的個人信息：
（1）獲得您的同意或授權；
（2）根據法律法規的規定或行政、司法機構等有權機關的要求或者授權；
（3）出于實現“個人信息的使用”部分所述目的，或為履行我們在用戶協議或本隱私政策中的義務和行使我們的權利，向我們的關聯方、合作伙伴或代表我們履行某項職能的第三方（例如：代表我們發出推送通知的通訊服務商、負責發送教材的物流機構、處理銀行卡的支付機構、第三方驗證機構、英語測評機構）分享您的個人信息；
（4）某些情況下，只有共享您的信息才能提供您需要的服務，或處理您與他人的糾紛或爭議；
（5）我們與第三方進行聯合營銷活動，我們可能與其共享活動過程中產生的、為完成活動所必要的個人信息，如參加活動的用戶數、中獎名單、中獎人聯系方式，以便第三方能及時向您發放獎品。與授權合作伙伴共享，僅為實現本政策中聲明的目的，我們的某些服務將由授權合作伙伴提供。我們可能會與合作伙伴共享您的某些個人信息，以提供更好的客戶服務和用戶體驗。我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息，并且只會共享提供服務所必要的個人信息。我們的合作伙伴無權將共享的個人信息用于任何其他用途。
2.第三方服務
為了提供和優化我們的服務，新東方在線APP中內嵌了第三方的SDK或API，這些第三方SDK或API將配合我們向您提供準確和完善教學服務，在您調用相關功能時，這些第三方SDK或API也可能收集您的個人信息，這些服務涉及到定位、語音識別、視頻播放、信息推送。上述所有信息將去標識化傳輸。在個人敏感信息使用上，我們要求第三方采用數據脫敏和加密技術，從而更好地保護個人敏感信息，關于我們接入的合作伙伴等第三方的SDK目錄請見附表《第三方SDK目錄》。
3.轉讓
根據法律規定及合理商業習慣，在我們計劃與其他公司合并或被其收購或進行其他資本市場活動時，以及其他情形下我們需要接受來自其他主體的盡職調查時，我們會把您的信息提供給必要的主體，但我們會通過和這些主體簽署保密協議的方式要求其對您的個人信息采取合理的保密措施。隨著我們業務的發展，我們及我們的關聯方有可能進行合并、收購、資產轉讓或類似的交易，您的個人信息有可能作為此類交易的一部分而被轉移。
4.公開披露
我們僅會在以下情形且采取符合業界標準的安全防護措施的前提下，才會公開披露您的個人信息：
（1）根據您的需求，在您明確同意的披露方式下披露您所指定的個人信息。
（2）為維護我們及關聯方或其他用戶的合法權益，在協助處理與您有關的交易糾紛或爭議時，我們可能向您的交易相對方或存在利害關系的第三方提供解決交易糾紛或爭議所必需的信息。
（3）根據法律規定，刑事偵查機關為調查犯罪，依法定程序調取的必要個人信息；或行政機關、司法機構，依法定程序并經您授權同意調取的必要個人信息，我們會向其提供您的相關信息；非經法定程序或未獲得您的同意，我們不會將您的個人信息提供給任何第三方機構或個人。
1.如何保存您的個人信息
（1）按照相關法律法規規定，我們將把中華人民共和國境內運營過程中收集和產生的您的個人信息存儲在中國境內。如部分服務涉及跨境業務，我們需要向境外機構傳輸境內收集的相關個人信息的，我們會按照法律法規和相關監管部門的規定執行，向您說明個人信息出境的目的以及涉及的個人信息類型，征得您同意，并通過簽訂協議、現場核查等有效措施，要求境外機構為所獲得的您的個人信息保密。
（2）在您使用新東方產品與/或服務期間，我們會持續保存您的個人信息。
（3）我們收集的有關您的信息和資料將保存在我們和/或我們的關聯公司的服務器上。同時只會在達成本政策所訴目的所需的期限保留您的個人信息，除非法律要求強制留存的，例如《中華人民共和國電子商務法》中，要求商品和服務信息、交易信息保存期限自交易之日起不少于3年；《教育部等六部門關于規范校外線上培訓的實施意見》規定，用戶行為日志需留存1年以上。按照國家相關法律的規定，用于識別您個人身份以及反映相關活動的個人信息，將在中國內地存儲和使用。
（4）如果我們終止服務或運營，我們會至少提前三十日向您通知，并在終止服務或運營后對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。
2.如何保護您的個人信息
我們非常重視個人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保護您的個人信息：
（1）我們會采用符合業界標準的安全防護措施，包括建立合理的制度規范、安全技術來防止您的個人信息遭到未經授權的訪問使用、修改，避免數據的損壞或丟失。
（2）我們已經取得了以下認證：我們的核心業務系統通過了中華人民共和國網絡安全等級保護三級認證的備案與評測。
（3）如我們停止相關業務，我們將及時停止收集您個人信息的活動，將停止運營的通知以逐一送達或公告的形式通知您，并對所持有的您的個人信息進行刪除或匿名化處理。
（4）采取了內部管理制度和技術保障等多方面的保護措施，以保護您的個人信息，具體包括但不限于以下方面：
?內部管理制度上，我們根據數據的敏感程度和數據類型的不同采取了數據分類分級制度，并根據分類分級結果進行使用者權限、使用場景權限、使用授權權限、分級審批機制等多方面的權限限制；對于儲存的個人信息保存期限屆滿，我們將刪除您的個人信息。
?技術保障措施上，我們在存儲時采取了不可逆的加密存儲、隔離存儲，在信息展示和下載時采取了脫敏處理，傳輸時采取了專線傳輸、加密傳輸、密鑰和數據介質隔離傳輸等技術措施，以確保您的個人信息安全。
?定期安全審計上，我們通過審計機制來對隱私政策和相關規程的有效性以及數據安全進行全面核查與控制。
?機制保障上，我們設立了信息安全團隊，針對個人信息收集、使用、共享、委托處理等開展個人信息安全影響評估。同時，我們不斷對工作人員培訓相關法律法規及隱私安全準則和安全意識強化宣導，并每年組織全體工作人員參加安全考試。另外，我們的相應網絡/系統通過了國家網絡安全等級保護的測評。
?我們已制定相關的信息安全事件應急預案，定期組織內部相關人員進行應急響應培訓和應急演練，使其掌握崗位職責和應急處置策略和規程。
（5）互聯網環境并非百分之百安全，我們將盡力確保您發送給我們的任何信息的安全性。在不幸發生個人信息安全事件后，我們將按照法律法規的要求，及時向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將及時將事件相關情況以網站窗口提示、APP推送通知、發送郵件/短消息、電話等方式告知您。難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發布公告。同時，我們還將按照監管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。若您的合法權益受損，我們將承擔相應的法律責任。
（6）互聯網并非絕對安全的環境，我們強烈建議您通過安全方式、使用復雜密碼，協助我們保證您的賬號安全。如您發現自己的個人信息泄密，尤其是您的賬戶或密碼發生泄漏，請您立即根據本政策中提供的聯系方式聯絡我們，以便我們采取相應措施。
請注意，單獨的設備信息、搜索關鍵詞信息等無法與任何特定個人直接建立聯系的數據，不屬于個人信息。如果我們將這類非個人信息與其他信息結合用于識別自然人個人身份，或者將其與個人信息結合使用，在結合使用期間，此類設備信息將被視為個人信息。我們會采取一切合理可行的措施，確保不收集無關的個人信息。我們只會在達成本政策所述目的所需的期限內保留您的個人信息，除非需要延長保留期或受到法律的允許。
根據適用的法律法規，我們將采取適當的技術手段，保證您訪問、更新、更正或刪除您的個人信息的權利。如有法律法規的要求導致我們無法滿足您的請求的，我們將向您提供合理的解釋。您對您的個人信息享有以下權利：
1.訪問權。
您有權訪問新東方在線APP中您綁定學員信息及其與綁定學員關聯的課程信息、訂單信息、支付信息。當您通過賬號登錄新東方在線APP后，在“我的”功能頁面下即可訪問我們保留您綁定的學員信息及訂單信息。
2.更正權
您可在新東方在線APP的賬戶內，修改您的頭像、姓名、手機、性別、QQ、微信、興趣偏好。您還有權通過聯系客服4006905751，要求我們對錯誤或不完整的信息做出更正或更新。
3.撤銷權
改變您授權同意的范圍或撤回授權，我們將通過以下方式保障您撤回同意的權利：
（1）新東方發送的個性化信息中，會說明退訂方式，您可以按照信息中說明的退訂方式撤回同意。
（2）您可以通過設備的設置功能，關閉相應設備權限（包括位置、通訊錄、照片、麥克風、相機、通知等），撤回對新東方在線APP獲取您設備權限的授權，用戶可在“手機設置→權限”中關閉相關隱私授權，具體為：
Android手機：設置→應用→權限→新東方在線APP;
IOS手機：設置→隱私→權限→新東方在線APP；
鴻蒙手機：設置→隱私→權限→新東方在線APP；
（3）您可以通過注銷賬號的方式，撤銷您對新東方在線APP對收集您個人信息的授權。您可通過“新東方在線APP”下的“我的→設置→注銷賬號”所載的方式，聯系客服注銷賬號。
如果您無法管理以上個人信息，可以隨時聯系我們的客服來解決。
4.刪除權
當您不再使用新東方的產品或服務，或我們違反法律法規或與您的約定收集、使用、與他人分享您的個人信息時，您有權刪除您提供的信息。您可通過4000811200與客服聯系，提交刪除申請。在滿足本政策、用戶協議要求及法律法規要求的最短保存期限的情況下，我們將對您的個人信息進行刪除或匿名化處理，但這樣可能導致我們無法向您提供相應的服務。
5.注銷權
（1）除以下情形外，您可以自主刪除個人信息或注銷賬戶：
?為配合人民檢察院、公安機關、國家安全機關偵查用戶使用新東方各應用過程中產生的犯罪行為，更好保護其他用戶生命財產安全，為配合人民法院查清案情，您的個人信息和賬戶將被保存。
?為遵守法律法規、政策等關于個人信息的保存期限的規定。
（2）您可通過“新東方在線APP”下的“我的→設置→注銷賬號”所載的方式，聯系我們注銷此前注冊的賬戶，我們將在法律規定的時間內刪除該賬號。選擇注銷您的帳戶后，您該帳戶內的所有信息將被清空，且不可恢復。我們將不會再收集、使用或共享與該帳戶相關的個人信息，但之前的信息我們仍需按照國家監管要求進行強加密保存，且在該依法保存的期間受有權機關指令，提供有權機關查詢，保存周期及超期處置方式請閱讀“我們如何保存和保護您的個人信息”章節。
6.獲取你的個人信息副本
您可以將要求我們提供您的個人信息副本的書面請求發送到[email protected]郵箱，我們將根據你的書面請求，為您提供以下類型的個人信息副本：您在使用新東方在線APP注冊時提供手機號碼、賬號信息、關聯學員信息、課程信息、訂單信息、支付信息。但請注意，我們為你提供的信息副本僅以我們收集的信息為限。
7.約束信息系統自動決策
在某些業務功能中，我們可能僅依據信息系統、算法等在內的非人工自動決策機制做出決定。如果這些決定顯著影響你的合法權益，你有權要求我們做出解釋，我們也將提供適當的救濟方式。
8.響應你的上述請求
如果您無法通過上述方式訪問、更正或刪除您的個人信息，或您需要訪問、更正或刪除您在使用新東方服務時所產生的其他個人信息，或您認為新東方存在任何違反法律法規或與您關于個人信息的收集或使用的約定，您均可通過客服電話：4006905751或郵箱[email protected]與我們取得聯系。
為保障安全，你可能需要提供書面請求，或以其他方式證明你的身份。我們可能會先要求你驗證自己的身份，然后再處理你的請求。 我們將在十五個工作日內做出處理。對于你合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復、超出合理限度的請求，我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段(需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際(例如：涉及備份磁帶上存放的信息)的請求，我們可能會予以拒絕。
在以下情形中，我們將無法響應您的請求：
（1）與個人信息控制者履行法律法規規定的義務相關的；
（2）與國家安全、國防安全直接相關的；
（3）與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的；
（4）與刑事偵查、起訴、審判和執行判決等直接相關的；
（5）個人信息控制者有充分證據表明個人信息主體存在主觀惡意或濫 用權利的；
（6）出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；
（7）響應個人信息主體的請求將導致個人信息主體或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的；
（8）涉及商業秘密的。
1.我們極其重視對未成年人個人信息的保護。如果您是未滿18周歲的未成年人，在使用新東方平臺所提供的功能或服務前，應按照注冊、使用流程，請您的父母或監護人仔細閱讀本政策，并在得到您的父母或監護人同意后使用我們的服務或向我們提供信息并協助您完成注冊流程，以便于您能使用新東方平臺功能或服務。未滿14歲的未成年人請在監護人或家長明示同意后或陪同下使用新東方在線APP
如您是未成年人的監護人，當您在幫助未成年人完成注冊、使用前，應當仔細閱讀本政策；特別的，如您是不滿14周歲的兒童的監護人，還應當仔細閱讀《兒童個人信息保護規則》，決定是否同意本政策和《兒童個人信息保護規則》，并決定是否同意本政策和《兒童個人信息保護規則》并幫助未成年人進行注冊、使用，以便未成年人能使用平臺功能或服務。只有在征得監護人對本政策的同意后，14周歲以下的兒童方可使用平臺提供的功能或服務。為加強對兒童個人信息的保護，除遵循本政策項下的其他規定外，平臺將遵循正當必要、知情同意、目的明確、安全保障、依法利用的原則，根據國家相關法律法規及本政策的規定保護兒童的個人信息，具體內容見《兒童個人信息保護規則》如您對您所監護的未成年人的個人信息保護有相關疑問或權利請求時，請通過本政策的第十二部分中披露的聯系方式與我們聯系。我們會在合理的時間內處理并回復您。如監護人發現相關未成年人個人信息為未成年人自行填寫，需要進行修改或刪除處理的，請隨時與我們聯系。
3.對于經過父母或監護人同意而收集未成年個人信息的情況，我們只會在受到法律允許、父母或監護人明確同意或者保護未成年所必要的情況下使用或公開披露相關的信息。?如您的監護人不同意您按照本政策使用我們的服務或向我們提供信息，請您立即終止使用我們的服務并及時通知我們，以便我們采取相應的措施。
4.為加強對未成年人個人信息的保護，除遵循本隱私政策項下的其他規定外，新東方將遵循正當必要、知情同意、目的明確、安全保障、依法利用的原則，根據國家相關法律法規及本隱私政策的規定保護未成年人的個人信息。具體內容如下：
（1）新東方就所收集的未成年人信息和未成年人以外的用戶個人信息分別存儲，平臺將采取不低于行業同行的加密措施存儲未成年人信息，確保未成年人信息安全。
（2）新東方將指定專人負責未成年人信息保護，任何工作人員訪問未成年人的個人信息的，必須經未成年人信息保護人員審批（包括電子郵件、短信、微信此類電子信息交互方式）并形成訪問情況的記錄；同時，采取不低于行業同行的技術措施，避免違法復制、下載未成年人的個人信息。
（3）如新東方平臺需向第三方轉移未成年人的個人信息時，除再次征得未成年人監護人的同意及滿足上述原則外，將自行或者委托第三方機構進行安全評估，并形成評估報告。
本隱私政策的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決，適用中華人民共和國大陸地區法律。
我們會對隱私政策進行修改、如有重大更改（例如：業務功能、使用目的、個人信息保護相關聯系方式等變更），我們將在新版隱私政策正式生效前，通過消息推送的方式在新東方在線APP上公布，方便您了解具體變化并向我們提出建議。如果您繼續使用我們的服務即被視為對新版隱私協議的接受，如果您不接受修改的條款，您可注銷賬號。
公司名稱：北京新東方彼岸科技有限公司
注冊地址：北京市平谷區林蔭北街13號1幢11層1101-04
1.如對本政策內容有任何疑問、意見或建議或發現個人信息被泄露，請通過以下方式與我們的與我們個人信息保護專職部門聯系。
?客服電話：4006905751（工作日：9：00 —23：00 ）
2.我們將會在最多十五個工作日內對您的問題、投訴和建議進行處理。
3.如果您對我們的回復不滿意，特別是認為我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益，您還可以通過向被告住所地有管轄權的法院訴訟來尋求解決方案。
附表：
為了保障新東方在線App的產品和服務的穩定運行、功能實現，使您能夠使用和享受更多的服務及功能，我們的產品和服務中會嵌入授權合作伙伴的SDK。我們會與授權合作伙伴約定嚴格的數據保護措施，令其按照本政策或其他相關的保密和安全措施來處理個人信息，第三方SDK收集信息最低頻率達到30秒/次。以下為接入的第三方SDK服務詳情：
| SDK名稱 | SDK收集信息類型 | 用途 | 第三方SDK提供方 |
|---|---|---|---|
| 阿里云號碼認證SDK | 網絡類型、設備信息（含IP地址、設備制造商、設備型號、手機操作系統、SIM卡信息SIM State、SIM卡信息ICCID） | 本機號碼一鍵登錄和認證 | 阿里云 |
| 微信SDK | 可能獲取訪問您的網絡狀態、讀取電話狀態、Wi-Fi狀態、檢索正在運行的應用，確保您在服務中正常使用在線支付的功能。 | 為實現用戶在線支付購買課程 | 騰訊 |
| 支付寶SDK | 可能獲取訪問您的網絡狀態、讀取電話狀態、Wi-Fi狀態、檢索正在運行的應用，確保您在服務中正常使用在線支付的功能 | 為實現用戶在線支付購買課程 | 支付寶 |
| 銀聯SDK | 可能獲取訪問您的網絡狀態、讀取電話狀態、Wi-Fi狀態、檢索正在運行的應用，確保您在服務中正常使用在線支付的功能。 | 為實現用戶在線支付購買課程 | 銀聯 |
| 移動一鍵登錄SDK | 可能獲取訪問您的讀寫入外部存儲、WiFi權限、網絡狀態、電話狀態、檢索正在運行的應用。 | 一鍵快速登錄功能 | 移動 |
| 新浪微博SSO授權SDK | 可能獲取訪問您的讀寫入外部存儲、WiFi權限、網絡狀態、電話狀態、檢索正在運行的應用。 | 一鍵快速登錄功能 | 新浪 |
| 騰訊云視頻 | 可能獲取讀寫外部存儲、查看WiFi狀態、查看電話狀態、查看網絡連接、本機攝像頭、相冊以及麥克風權限、檢索正在運行的應用。 | 實現APP語音與視頻功能 | 騰訊云 |
| CC視頻 | 可能獲取讀寫外部存儲、查看WiFi狀態、查看電話狀態、查看網絡連接、本機攝像頭、相冊以及麥克風權限、檢索正在運行的應用。 | 實現APP語音與視頻功能 | 網易 |
| 騰訊短視頻SDK | 可能獲取讀寫外部存儲、查看WiFi狀態、查看電話狀態、查看網絡連接、本機攝像頭、相冊以及麥克風權限、檢索正在運行的應用。 | 實現APP語音與視頻功能 | 騰訊 |
| 騰訊實時音視頻SDK | 可能獲取讀寫外部存儲、查看WiFi狀態、查看電話狀態、查看網絡連接、本機攝像頭、相冊以及麥克風權限、檢索正在運行的應用。 | 實現APP語音與視頻功能 | 騰訊 |
| 馳聲SDK | 獲取讀寫外部存儲、查看WiFi狀態、查看電話狀態、查看網絡連接、本機麥克風、相冊、檢索正在運行的應用。 | 口語測評 | 騰訊 |
| 聲網SDK | 獲取讀寫外部存儲、查看WiFi狀態、查看電話狀態、查看網絡連接、本機麥克風、相冊、檢索正在運行的應用。 | 口語測評 | 上海兆言網絡科技有限公司 |
| 騰訊云存儲SDK | 可能獲取讀寫外部存儲、查看WiFi狀態、查看電話狀態、查看網絡連接、本機麥克風、相冊、檢索正在運行的應用。 | 行音頻、視頻及圖片的提交 | 騰訊云 |
| 友盟SDK | 可能獲取訪問您的電話狀態、ICCID及SN個人信息、Wi-Fi狀態、網絡狀態、讀寫外部存儲權限、讀寫系統設置、AndroidID、檢索正在運行的應用。 | 為了保障系統運營的穩定安全，并對用戶在App內的行為進行統計，上報操作行為，進行數據分析 | 阿里巴巴 |
| GrowingIOSDK | 可能獲取訪問您的電話狀態、Wi-Fi狀態、網絡狀態、讀寫外部存儲權限、讀寫系統設置、檢索正在運行的應用。 | 為了保障系統運營的穩定安全，并對用戶在App內的行為進行統計，上報操作行為，進行數據分析 | 北京易數科技有限公司 |
| 騰訊BuglySDK | 可能獲取訪問您的電話狀態、Wi-Fi狀態、網絡狀態、讀寫外部存儲權限、讀寫系統。 | 為了進行系統異常信息的采集、統計和分析，以快速發現并解決異常 | 騰訊 |
| 小米推送 | 可能獲取可能獲取訪問您的網絡狀態、讀取電話狀態、Wi-Fi狀態、檢索正在運行的應用。 | 接收老師向學生發送的作業或批改結果 | 小米 |
| Vivo推送 | 可能獲取可能獲取訪問您的網絡狀態、讀取電話狀態、Wi-Fi狀態、檢索正在運行的應用。 | 接收老師向學生發送的作業或批改結果 | Vivo |
| 個推 | 可能獲取可能獲取訪問您的網絡狀態、讀取電話狀態、Wi-Fi狀態、檢索正在運行的應用。 | 接收老師向學生發送的作業或批改結果 | 每日互動股份有限公司 |
| 魅族消息推送SDK | 可能獲取可能獲取訪問您的網絡狀態、讀取電話狀態、Wi-Fi狀態、檢索正在運行的應用。 | 接收老師向學生發送的作業或批改結果 | 魅族 |
| 樂播投屏 | 樂播投屏可能獲取讀寫外部存儲、查看WiFi狀態、查看電話狀態、查看網絡連接、本機攝像頭、相冊以及麥克風權限、檢索正在運行的應用。 | 實現移動設備的內容無線投送到電腦、電視、盒子、投影等 | 深圳樂播科技有限公司 |
| 騰訊QQ互聯 | 騰訊QQ互聯可能獲取讀寫外部存儲、查看WiFi狀態、查看網絡連接、檢索正在運行的應用。 | 分享練習題、學情報告、課程和班級信息至騰訊QQ | 騰訊 |
| 華為推送、華為賬戶登錄認證、華為HMS SDK | 華為推送、華為賬戶登錄認證、華為HMS SDK可能獲取訪問您的電話狀態、Wi-Fi狀態、網絡狀態、讀寫外部存儲權限、讀寫系統設置、檢索正在運行的應用。 | 實現APP使用華為賬戶提供的服務 | 華為 |
| 極光推送 | 處理個人信息類型：設備標識符(包括IMEI 、IDFA 、AndroidID 、GAID 、MAC 、OAID 、IMSI 、UAID、設備 MAC 地址、SUPI、SUCI)、 設備硬件信息(包括設備型號、設備屏幕分辨率、設備硬件制造商、設備產品名稱)、操作系統信息(包括操作系 統版本、系統名稱、系統語?)、?絡信息(包括?絡類型、運營商名稱、基站信息、IP地址、WiFi信息、 SSID 、BSSID)、推送信息?志、位置相關信息 、軟件列表信息(包括軟件列表及軟件運?列表信息)以及軟件安裝列表、位置、聯系人、 通話記錄、日歷、短信、本機電話號碼、圖片、音視頻。 數據處理方式：通過去標識化、加密傳輸及其他安全方式 極光隱私權政策鏈接：《AURORA 極光隱私政策》 官網鏈接：https://www.jiguang.cn/ |
發送推送消息 | 深圳市和訊華谷信息技術有限公司 |
| 微信開放平臺SDK | 可能獲取讀寫外部儲存、查看WiFi狀態、查看網絡連接、檢索正在運行的應用 | 分享課程 | 騰訊 |
| 博睿SDK | 可能獲取AndroidID、IDFV、操作系統、設備廠商及型號、操作系統版本、CPU廠商、CPU指令集、IP地址等。 | 應用穩定性和性能分析 | 北京博睿宏遠數據科技股份有限公司 |
| 序號 | 主體（含三方SDK主體） | 信息收集行為 | 目的說明 |
|---|---|---|---|
| 1 | 新東方在線 | 獲取AndroidID | 用于設備的個性化推薦，設備故障排查 |
| 2 | 騰訊BuglySDK | 獲取AndroidID | 用于bug上傳，區分設備的bug數量 |
| 3 | com.growingio.android,com.growingio.eventcenter | 獲取AndroidID | 用于統計不同設備id的性能指標，比如啟動時間、內存占用、卡頓率 |
| 4 | 騰訊BuglySDK | 獲取ICCID | 用于統計設備狀態，用來排查故障 |
| 5 | 新東方在線 | 獲取mac地址 | 用于區分設備的唯一性，做網絡故障排查 |
| 6 | 騰訊燈塔Beacon SDK | 獲取IMEI | 用于用戶幫助服務 |
| 7 | 騰訊燈塔Beacon SDK | 獲取AndroidID | 用于用戶幫助服務 |
| 8 | 騰訊Tinker | 獲取AndroidID | 用于設備中app升級和熱修復 |
| 9 | 騰訊Tinker | 獲取MAC | 用于在發生問題時，排查網絡故障 |
| 10 | 騰訊燈塔Beacon SDK | 獲取IMSI | 存儲服務日志信息 |
| 11 | 騰訊燈塔Beacon SDK | 獲取MAC | 用于在發生問題時，排查網絡故障 |
| 12 | 騰訊燈塔Beacon SDK | 嘗試讀取SDCard | 為了保存日志和讀取日志 |
| 13 | 新東方在線 | 嘗試讀取SDCard數據 | 為了保存數據緩存，保存日志和讀取日志 |
| 14 | 阿里云SDK | 嘗試讀取SDCard數據 | 為了保存日志和讀取日志 |
| 15 | 極光推送SDK | 獲取MEID | 區分設備進行消息推送 |
| 16 | 極光推送SDK | 獲取AndroidID | 區分設備進行消息推送 |
| 17 | 極光推送SDK | 獲取SSID | 區分設備進行消息推送 |
| 18 | 騰訊移動解析 HTTPDNS SDK | 獲取IMEI | 區分設備，進行故障排查 |
| 19 | RxJavaFX | 獲取IMEI | RxJavaFX為項目中請求網絡需要的SDK，會將IMEI傳遞到新東方在線，以進行區分設備，進行故障排查。 |
| 20 | OkHttp | 獲取IMEI | OkHttp為項目中請求網絡需要的SDK，會將IMEI傳遞到新東方在線，以進行區分設備，進行故障排查。 |
| 21 | NetworkBench | 獲取IMEI | NetworkBench為項目中請求網絡需要的SDK，會將IMEI傳遞到新東方在線，以進行區分設備，進行故障排查。 |
| 22 | NewLens | 獲取IMEI | NewLens為項目中請求網絡需要的SDK，會將IMEI傳遞到新東方在線，以進行區分設備，進行故障排查。 |
| 23 | Android Agent SDK | 獲取IMEI | Android Agent SDK為項目中請求網絡需要的SDK，會將IMEI傳遞到新東方在線，以進行區分設備，進行故障排查。 |
| 24 | net.koolearn.lib | 獲取IMEI | net.koolearn.lib為項目中請求網絡需要的SDK，會將IMEI傳遞到新東方在線，以進行區分設備，進行故障排查。 |
| 25 | com.koolearn.apm | 獲取IMEI | com.koolearn.apm為項目中請求網絡需要的SDK，會將IMEI傳遞到新東方在線，以進行區分設備，進行故障排查。 |
| 26 | retrofit2.OkHttpCall.execute | 獲取IMEI | retrofit2.OkHttpCall.execute為項目中請求網絡需要的SDK，會將IMEI傳遞到新東方在線，以進行區分設備，進行故障排查。 |
| 27 | com.jakewharton.retrofit2,io.reactivex | 獲取IMEI | com.jakewharton.retrofit2,io.reactivex為項目中請求網絡需要的SDK，會將IMEI傳遞到新東方在線，以進行區分設備，進行故障排查。 |
| 28 | 博睿SDK | 獲取AndroidID | 用于應用穩定性和性能分析 |
| 29 | 博睿SDK | 獲取IDFV | 用于應用穩定性和性能分析 |
| 30 | 友盟組件化基礎庫 | 獲取AndroidID | 區分設備信息用于數據統計 |